Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 février 2025
1. Droit de rétractation - Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour en cas de désistements.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur de référence, etc.).
2. Conditions de retour - Les articles retournés doivent être :
Dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
Complet et intact (y compris les étiquettes, accessoires, notices, etc.).
3. Procédure de retour - Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail à services@e-zones.ch en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, imprimez et collez l'étiquette de retour reçue par e-mail de réponse.
Déposez le colis dans le bureau de poste le plus proche de vous.
4. Remboursement - Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement du montant de l'article retourné, selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
5. Articles non échangeables ni remboursables - Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :
Les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Les articles d'hygiène ou de soins corporels descellés.
Les logiciels, CD, DVD et jeux vidéo descellés.
Les denrées périssables.
6. Contact - Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
Par e-mail : services@e-zones.ch
Par téléphone : +41 76 294 03 78
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.